حلول مركز الاتصال

حلول مركز الأتصال

خدمات شاملة لإنشاء مركز خدمة عملاء متكامل ومصمم خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. تشمل الخدمات ما يلي:

     تصميم مخصص

       الإنشاءات

       حلول الشبكات

      التأثيث وتجهيز الديكور الداخلي

يتم تقديم هذه الخدمات بالشراكة مع خبراء رائدين لضمان أعلى جودة وكفاءة في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

دعم متعدد القنوات

يوفر مركز دعم العملاء تكاملاً سلسًا للتفاعلات عبر قنوات الاتصال المختلفة. يركز مفهوم "الدعم متعدد القنوات" على تقديم تجربة متماسكة ومتسقة للعملاء، بغض النظر عن القناة التي يختارونها للتواصل معنا. تشمل هذه القنوات المكالمات الهاتفية، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل القصيرة.

التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)

قم بتعزيز تفاعلاتك مع العملاء من خلال نظام التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) المتطور. يتم توجيه المكالمات بذكاء إلى الوكلاء الأكثر تأهيلاً بناءً على تاريخ العميل وحجم العمل الحالي، مما يؤدي إلى حلول أسرع وكفاءة خدمة أكبر.

الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

تعامل بكفاءة مع أعداد كبيرة من المكالمات باستخدام قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية القابلة للتخصيص بمختلف اللغات وتجمع معلومات حيوية لتحسين مشاركة العملاء ورضاهم.

ادراة علاقات العملاء (CRM)

تستخدم برامج إدارة علاقات العملاء استراتيجيات تعتمد على التكنولوجيا لإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. ويتمثل الهدف الرئيسي في تعزيز العلاقات التجارية وتبسيط العمليات وتعزيز الربحية الإجمالية.

تسجيل المكالمات

قم بتسجيل جميع المكالمات تلقائيًا لأغراض مثل الامتثال والتدريب وضمان الجودة. تسهل التسجيلات العالية الجودة إجراء تقييمات شاملة وتساعد في الحفاظ على معايير الخدمة المتسقة.

خيارات التخصيص

قم بتكييف المنصة لتناسب احتياجات عملك المحددة، مع ضمان تكاملها بسلاسة مع عملياتك الحالية.

. .

خيارات استضافة مرنة

في الموقع

بالنسبة للشركات أو الهيئات الحكومية التي تتطلب التحكم الكامل في البنية الأساسية الخاصة بها، توفر xxxxx حلاً قويًا لمركز الاتصال في الموقع. مع استضافة الخوادم مباشرة في مقرك، مما يضمن أمانًا من الدرجة الأولى، والامتثال للمعايير الصارمة، والتكامل السلس مع أنظمتك الحالية.

السحابية

قابلية التوسع والكفاءة من حيث التكلفة مع حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة من xxxxx سواء اخترت إعدادًا سحابيًا عامًا أو خاصًا، فإن حلنا يضمن عمليات آمنة مع تكامل شبكة خاصة افتراضية ، وحماية بياناتك مع توفير تفاعلات عالية الجودة دون انقطاع مع العملاء